ISO/IEC 20000 Foundation

Duración del Curso: 24 horas

Características del curso

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado está en español e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Se entrega una constancia de asistencia
• Tiene una duración de 24 horas.

Descripción del Curso

El curso ISO/IEC 20000 ITSM Foundation se centra en la Gestión de Servicios de TI con base en el Estándar Internacional ISO 20000. Los participantes explorarán los conceptos clave para establecer, gestionar y mejorar procesos de Servicios de TI de alta calidad. A través de ejemplos prácticos, aprenderán a alinear estratégicamente la TI con los objetivos empresariales, optimizar la eficiencia y brindar una experiencia mejorada a los usuarios.

Este curso incluye:

• Material oficial acreditado para el participante
• Ejercicios de revisión
• Examen de simulación
• Examen de certificación oficial por parte de Global Lynx
  

Objetivos

• Comprender sólidamente los principios y requisitos de ISO/IEC 20000 para la Gestión de Servicios de TI.
• Implementar y mejorar procesos de Gestión de Servicios de TI.
• Optimizar la eficiencia en la entrega de Servicios de TI, minimizando costos y maximizando la calidad.
• Alinear estratégicamente la TI con los objetivos del negocio, fortaleciendo su contribución al éxito organizacional.
• Entender las consideraciones básicas para un Sistema de Gestión de Servicios de TI a través de las fases del Plan, Do, Check.

Audiencia

• Administradores de Servicios de TI.
• Gestores de TI.
• Personal de Service Desk.
• Cualquier persona que tiene un rol en el Sistema de Gestión de Servicios de TI.

Prerrequisitos

• Esta certificación no tiene prerrequisitos.
  

Temario

1. Introducción a la gestión de servicios de TI

2. Sistema de gestión de servicios

3. La operación del sistema de gestión de servicios

Características del examen

• Duración: 60 minutos.
• Número de preguntas: 40 de opción múltiple.
• Calificación aprobatoria: 65%.
• Formato: En línea, supervisado (vía cámara web). A libro cerrado.
• Idioma: español.

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.