ISO/IEC 20000 Auditor

Duración del Curso: 24 horas

Características del curso

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado está en español e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Se entrega una constancia de asistencia
• Tiene una duración de 24 horas.

Descripción del Curso

El Curso ISO/IEC 20000 Internal Auditor in ITSM se enfoca en la Norma desde un punto de vista de los requerimientos de un auditor, resaltando los procesos de auditoría definidos por ISO/IEC 19011 y capacita a los participantes para llevar a cabo auditorías en una organización que ha implementado un Sistema de Gestión de Servicios con base en la Norma ISO/IEC 20000.

Este curso incluye:

• Material oficial acreditado para el participante
• Ejercicios de revisión
• Examen de simulación
• Examen de certificación oficial por parte de Global Lynx
  

Objetivos

• Auditar proveedores y auditar certificaciones.
• Llevar a cabo auditorías internas del Sistema de Gestión del Servicio (SMS).
• Estar preparado para hacer frente a una Auditoría Externa del Sistema de Gestión del Servicio de la organización.
• Describir referente al Plan, Do, Check, Act (PDCA), el propósito, la estructura y los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000 desde el punto de vista de un auditor.
• Describir las responsabilidades de un auditor y la importancia de una auditoría para el mantenimiento y mejora de los Sistemas de Gestión.

Audiencia

• Administradores de Servicios de TI.
• Gestores de TI.
• Personal de Service Desk.
• Cualquier persona que tiene un rol en el Sistema de Gestión de Servicios de TI. 
  

Prerrequisitos

• Contar con el certificado de ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000 (Debe de ser presentado como evidencia para el registro del examen).

Temario

1. El enfoque de calidad en la gestión de servicios de TI
   
2. Gestión y mejora de los procesos de gestión del servicio de TI
   
3. Guía para el gobierno corporativo de TI
4. Los procesos de relación
5. Los procesos de resolución
6. Los procesos de control
7. Términos y definiciones
8. Planeación del programa de auditoría
9. Gestión de auditorías
10. Comunicar y tratar los resultados de la auditoría
11. Mejorar el plan de la auditoría
    

Características del examen

• Duración: 120 minutos.
• Número de preguntas: 60 de opción múltiple.
• Calificación aprobatoria: 65%.
• Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro cerrado.
• Idioma: español.

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.