Certificado como Gerente de Servicio Ágiles

Duración del Curso: 16 horas

Características del curso

• Esta certificación proporciona una comprensión completa de cómo aplicar principios ágiles en la gestión de servicios y diseño de procesos
• El material utilizado está en inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria
• Se entrega una constancia de asistencia
• Tiene una duración de 16  horas

Descripción del Curso

El certificado como Gerente de Servicios Ágiles ofrece una introducción a la Gestión Ágil de Servicios, enfocándose en cómo aplicar e integrar el enfoque ágil en los procesos de Gestión de Servicios y Diseño de Procesos. Este enfoque ágil permite a TI mejorar su eficiencia y efectividad, adaptándose a los cambios en los requisitos y asegurando la entrega continua de valor.

La Gestión Ágil de Servicios facilita a TI responder rápidamente a las necesidades de los clientes, promueve una mejor colaboración entre los equipos de Desarrollo y Operaciones, y optimiza los flujos de trabajo al adoptar un método iterativo en el diseño de procesos, impulsando la velocidad y productividad de los equipos de mejora de procesos.

Este curso incluye:

• Certificación oficial por parte de ISACA
• Opción de realizar un segundo intento de examen
• Práctica de examen 
• Material oficial acreditado para el participante
• Ejercicios de repaso
• Certificado de finalización del curso
• Insignia digital para compartir en redes sociales
• 16 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs del Project Management Institute®)

Objetivos

• Acelerar el proceso de pruebas mediante un enfoque DevOps
• Incorporar y aplicar el pensamiento ágil en la gestión de servicios y en proyectos de diseño de procesos
• Incrementar la efectividad y eficiencia de TI
• Facilitar la entrega continua de valor en TI frente a requisitos cambiantes
• Colaborar con Scrum Masters para promover el pensamiento ágil en toda la organización de TI
• Combinar prácticas de ITSM con Scrum, Kanban, Lean y DevOps
• Desarrollar habilidades ágiles para mejorar y diseñar procesos

Audiencia

• Personas interesadas en aprender sobre Agile y Scrum desde una perspectiva centrada en producto y proceso
• Dueños y diseñadores de procesos
• Desarrolladores interesados en hacer los procesos más ágiles
• Gerentes que desean integrar diversas prácticas en un entorno DevOps
• Empleados y gerentes responsables del diseño, reingeniería o mejora de procesos
• Consultores que asesoran a sus clientes en iniciativas de mejora de procesos y DevOps
• Proveedores internos y externos
• Interesados en los procesos

Prerrequisitos

• Es recomendado estar familiarizado con los procesos de Gestión de Servicios de TI e ITIL
• Revisar The Scrum Guide™ y The Agile Service Management Guide (ambos proporcionados al inscribirse en el curso)

Temario

1. Introducción al Curso
2. ¿Por qué Agile?
3. ¿Qué Significa "Ser Ágil"?
4. Prácticas Ágiles
5. ¿Qué es la Gestión Ágil de Servicios (Agile SM)?
6. Fundamentos del Diseño de Procesos
7. Un enfoque Ágil del Diseño de Procesos
8. Conceptos Básicos de Scrum
9. Roles Scrum
10. Artefactos Scrum
11. Artefactos de la Gestión Ágil de Servicios
12. Historias de Usuario y Procesos ITSM
13. Eventos Scrum
14. Eventos de la Gestión Ágil de Servicios
15. Sprints de Actividades Estratégicas y de Proceso
16. Mejora del Proceso Ágil
17. Tecnologías de Gestión Ágil de Servicios
18. Alineación de la Gestión Ágil de Servicios y el Desarrollo Ágil de Software
19. Introducción a la Gestión Ágil de Servicios
20. Resumen
21. Fuentes Adicionales de Información
22. Preparación del Examen

Características del examen

• Duración: 60 minutos
• Cantidad de preguntas: 40 de opción múltiple
• Calificación para aprobar: 65%
• Formato: En línea ; supervisado en vivo (vía cámara web) y a libro abierto
• Idioma: inglés

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.