Talle Operación de Servicios de TI

Duración del Curso: 16 horas

Características del Curso:

• Taller práctico enfocado en la operación eficiente de servicios de TI.
• Basado en frameworks reconocidos como ITIL y COBIT.
• Actividades colaborativas y resolución de casos reales.
• Enfoque en habilidades prácticas aplicadas al día a día de las operaciones de TI.

Descripción del Curso:

El Taller Operación de Servicios de TI está diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas y habilidades necesarias para gestionar y operar servicios de tecnología de manera eficiente. A través de una combinación de teoría y práctica, los asistentes aprenderán a optimizar procesos, resolver incidentes y garantizar la continuidad del negocio, aplicando las mejores prácticas de la industria.

Este curso incluye:

• Ejercicios prácticos y simulaciones.
• Material didáctico descargable.
• Acceso a guías y plantillas de operación de servicios.
• Certificado de participación al finalizar.

Objetivos:

• Comprender los principios clave de la operación de servicios de TI.
• Aplicar técnicas para gestionar incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
• Garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos en las organizaciones.
• Optimizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia.
• Identificar oportunidades de mejora continua en la operación de TI.

Audiencia:

Este curso está dirigido a:

• Administradores de TI y operadores de servicios.
• Técnicos y especialistas en soporte.
• Profesionales encargados de la gestión de incidentes y problemas.
• Estudiantes avanzados en tecnología de la información.

Prerrequisitos:

• Conocimientos básicos en tecnología de la información.
• Familiaridad con la estructura y función de servicios de TI (recomendado).
• Experiencia previa en operaciones de TI (deseable, pero no obligatorio).

Temario:

1. Introducción a la Operación de Servicios de TI: Importancia y fundamentos.
2. Gestión de Incidentes y Solicitudes: Procesos y herramientas clave.
3. Gestión de Problemas: Identificación, análisis y resolución.
4. Gestión de la Configuración y los Activos: Control de elementos de TI.
5. Monitoreo y Control Operacional: Herramientas para asegurar la continuidad.
6. Gestión de Accesos y Seguridad Operativa: Buenas prácticas.
7. Optimización de Procesos Operativos: Métodos para la mejora continua.
8. Simulaciones Prácticas: Resolución de casos reales.

Características del Examen:

• Cantidad de preguntas: 30 a 50 (dependiendo del nivel del taller).
• Duración: 60 a 90 minutos.
• Porcentaje para aprobar: 70% o más.
• Idiomas disponibles: Español e inglés.

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores cuentan con certificaciones en diversas disciplinas de ITSM y poseen una sólida experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI en sectores públicos y privados.
• La selección, implementación y configuración de herramientas líderes en el mercado que respaldan la gestión de procesos de TI.
• Capacidad para impartir diversos cursos especializados en ITSM, tanto en entornos profesionales como académicos.